订正 §7：KA 与总包非绝对关联，部分 KA 直接下单

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

wsf/biz/L1-essence.md

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 title: L1 · 万师傅业务本质（根级业务知识）
-source_status: 2026-07-31 业务方访谈确认收入模式、总包/KA 商业关系、核心矛盾表述；仅 §8 状态机一处待补
+source_status: 2026-07-31 业务方访谈确认收入模式、总包/KA 商业关系、核心矛盾表述；仅 §8 状态机一处待补。2026-09-07 订正 §7：KA 与总包非绝对关联，部分 KA 直接下单
 level: L1（根级）
 usage: 设计为常驻上下文，可整份放入 system prompt
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@@ -72,10 +72,13 @@ usage: 设计为常驻上下文，可整份放入 system prompt
 ## 7. 需求侧有三种结构，付钱的和被服务的可以是不同人
 
 - **TOC（家庭）**：下单方 = 付款方 = 服务对象，都是家庭用户本人
-- **TOB（商家/企业）**：下单方和付款方是商家，**服务对象是商家的终端客户**——终端客户从未在平台下单、也不付钱
+- **TOB（商家/企业）**：下单方和付款方是商家，**服务对象是商家的终端客户**——终端客户从未在平台下单、也不付钱。其中单量较大的客户称为 **KA（大客户）**
-- **总包 / KA**：见下
+- **总包**：见下
 
-**KA 用户**（大客户）不直接在平台下单，而是与**总包**签订价格协议。资金与服务链条是三跳：
+**总包**是一类中间商：与 KA 签协议价、再以平台价向平台下单。需注意 **KA ≠ 总包，二者并非绝对关联**：
+KA 只是"TOB 中单量较大的客户"，并不必然走总包——有的 KA 与总包签价格协议、由总包代为下单（见下方资金链）；也有 KA 直接在平台下单，不经总包。总包是"部分 KA 的下单渠道"，不是 KA 的定义属性。
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+当 KA 经总包下单时，资金与服务链条是三跳：
 
 ```
 KA 用户 ──协议价（可月结）──▶ 总包 ──平台价──▶ 平台 ──抽佣后结算──▶ 师傅
@@ -84,8 +87,8 @@ KA 用户 ──协议价（可月结）──▶ 总包 ──平台价──
 **总包的收入 = 协议价 − 平台价的差价。** 注意方向：是**总包付钱给平台**，不是平台付钱给总包——
 总包本质是"买平台服务能力、加价卖给 KA"的中间商，不是平台的外包供应商。
 
-由此：售后纠纷中"客户"指谁必须先分清是哪种结构，否则责任判定、赔付对象、验收方全会认错人；
+由此：售后纠纷中"客户"指谁必须先分清是哪种结构（TOC / TOB 直单 / KA 经总包 / KA 直单），否则责任判定、赔付对象、验收方全会认错人；
-KA 月结带来的资金周转压力，也是平台需要向总包提供**授信**的原因。
+KA 月结带来的资金周转压力，也是平台需要向（经总包下单的）KA 对应的**总包**提供**授信**的原因。
 
 ## 8. 订单生命周期主干
 
@@ -119,6 +122,7 @@ KA 月结带来的资金周转压力，也是平台需要向总包提供**授信
 | 内容 | 来源 |
 |---|---|
 | §4 收入模式、§5 非标性、§7 总包/KA 商业关系 | **业务方访谈，2026-07-31** |
+| §7 订正：KA 与总包非绝对关联、部分 KA 直单 | 用户订正，2026-09-07 |
 | §9 治理边界 | 客服SOP合集《申诉工单处理流程》（免责次数/申诉机制）+《新师傅0-3单第1个售后工单从轻处理流程》，反推归纳 |
 | §1 双边平台、§3 自主经营 | 官网（"让用户自主选择，让师傅自主经营"）+ 客服SOP《第1章师傅入驻要求》《第12章产品规则说明》 |
 | §2 报价招标 / 一口价 | 官网《如何找师傅》 |