title, source_status, level, usage
| title |
source_status |
level |
usage |
| L3 · 规则与口径索引（三级业务知识） |
2026-07-31 建立索引骨架。**本文件只登记规则的存在与权威源，不复制具体数值** |
L3（三级） |
按需检索。回答"有没有这条规则、归谁管、去哪查"，不回答"具体是多少" |
读之前
这是索引，不是规则本身。
L3 内容（费用标准、扣分阈值、赔付金额、佣金比例、时效要求）半衰期只有 1 个月到 1 年，
一旦在这里抄一份副本，很快就会和权威源不一致——而读者无法分辨哪份是对的，
最终连带不信整个知识库。所以本文件的约定是：
- ✅ 登记：这条规则存在、归谁管、权威文档在哪、大致是什么形态（有分档？有条件？按品类不同？）
- ❌ 不登记：具体数值、具体阈值、具体金额
模型据此可以知道"这里有规则，需要去查/需要问人"，而不是凭空编一个数字，
也不是完全不知道有这回事。"知道自己不知道"本身就是有价值的知识。
1. 交易与资金
对应 L2 §1 交易与匹配、L2 §4 资金域
| 规则 |
形态 |
权威源 |
状态 |
| 佣金比例 |
按服务类目不同，大致 15% |
❓ 权威文档待确认（业务方口述） |
需补权威源 |
| 师傅结算周期 |
当前 T+1，系统可配置 |
结算系统配置 |
可配置，非固定规则 |
| KA / 总包月结账期 |
协议约定，可月结 |
各 KA 与总包签订的价格协议 |
一客一议 |
| 平台额外费用标准 |
按类目+服务类型分档（拆旧费、空跑费、超区费等） |
《平台费用标准承诺》《平台额外费用标准和家电费用标准服务承诺（内部版）》 |
客服SOP合集 |
| 提现规则 |
—— |
支付/钱包系统 |
待补 |
2. 师傅治理与处罚
对应 L2 §5 师傅治理
| 规则 |
形态 |
权威源 |
状态 |
| 服务质量分扣分与降分处置 |
按分数分档（触发禁止接单、重新考试、清出平台等） |
客服SOP合集《第12章：产品规则说明》 |
有明确分档 |
| 综合评分加减分规则 |
按星级加减 |
同上 |
—— |
| 违规处理细则 |
违规类型 × 严重程度 → 处置 |
《违规处理细则》《新违规处理细则》 |
有新旧两版，注意版本 |
| 平台安全治理规则 |
外挂抢单/围标/刷单/诈骗洗钱/涉黄涉政等，分轻微/严重 |
《平台安全治理规则》 |
—— |
| 师傅入驻要求 |
年龄、实名、技能验证、证书要求 |
《第1章：师傅入驻要求》 |
—— |
| 师傅接单/服务/安全/形象标准 |
行为清单式 |
《第2/4/5章》《服务标准承诺》《行为标准承诺》《安全标准承诺》 |
—— |
| 技能作业标准 |
按类目分册（家具/定制/建材/家庭） |
《第8-11章：技能作业标准》 |
按品类拆分 |
| 自动判罚违约金标准 |
按违规类型分档（未及时预约分超2h/超24h两档、未及时签到、拒绝服务等） |
《申诉工单处理流程》 |
有具体金额 |
| 免责次数 |
按违规类型给月度额度，部分需师傅手动申请 |
同上 |
额度制 |
| 申诉时效与入口 |
处罚单生成后限时申诉；不同违规类型的申诉入口不同（APP自助 / 只能联系人工） |
同上 |
入口按类型而异 |
| 新师傅从轻处理 |
新师傅前若干单的首个售后工单从轻 |
《新师傅0-3单第1个售后工单从轻处理流程》 |
供给保护，见 L1 §9 |
3. 售后与保障
对应 L2 §6 保障与售后
| 规则 |
形态 |
权威源 |
状态 |
| 补偿赔偿标准 |
按场景与责任方分档 |
《万师傅客服中心补偿赔偿标准》 |
—— |
| 先行赔付适用条件 |
条件判定 |
同上 + 官网平台保障页 |
—— |
| 售后工单处理流程与时效 |
按业务类型（家庭/企业/总包）分别定义 |
客服SOP合集各部门 SOP |
分业务线 |
| 工单响应时效 |
普通工单区分会员/非会员；紧急工单另有更短时效；考核口径为"双向响应" |
《家庭售后工单处理流程及标准（新版）》 |
有具体小时数 |
| 售后工单有效期 |
订单完成后固定天数内用户可自行发起，超期只能由客服发起 |
同上 |
有具体天数 |
| 外投处理标准 |
按外投渠道（12315/黑猫/舆情等）时效倒推，含逾期升级机制 |
高投工单部各 SOP |
时效驱动 |
| 判责依据体系 |
以《新违规处理细则》+ 四份师傅服务承诺为准 |
《家庭售后工单处理流程及标准》§三 |
判责的正式依据清单 |
| 客服质检标准 |
质检得分线 + 通过率目标 + 抽检规则 |
《万师傅客服中心质检标准》 |
面向客服，非面向师傅 |
| 质保规则 |
按类目 |
《质保》 |
—— |
| 责任判定口径 |
师傅/客户/商家/平台/不可抗力/责任不明 |
客服SOP + 违规拒单分析规则 |
见下 §5 |
| 保险理赔范围与流程 |
—— |
《平台保险处理标准》（内部，严禁对外） |
涉密，注意使用范围 |
4. 履约
对应 L2 §3.2 履约与配置化
| 规则 |
形态 |
权威源 |
状态 |
| 各服务类型的履约节点组合 |
配置化，非固定 |
履约配置平台 |
查配置，不查文档 |
| 节点内容（模块/组件）配置 |
按服务、用户、地区配置 |
同上 |
同上 |
| 预约/完工时效要求 |
接单后 N 小时预约、N 小时完工 |
《服务标准承诺》 |
有具体数值 |
5. 风控
| 规则 |
形态 |
权威源 |
状态 |
| 推单内容风控判罚口径 |
归属方判别 + 风险类别，带版本号迭代频繁 |
base-model-train-platform 的 prompts/risk_rerank.md；生产以 Apollo 配置为准 |
迭代极快，务必查源 |
| 师傅治理分析规则 |
按分析轨道（关单/线下交易/IM拒单），Apollo 动态配置 |
Apollo masterGovernance.rules.* |
动态配置 |
| 线下交易判定 |
—— |
同上 |
动因见 L1 §4 |
6. 财税
| 规则 |
形态 |
权威源 |
状态 |
| 会计订单打标规则 |
三层打标（业务归属/结算发票/特殊业务），9 级优先级覆盖 |
payment/ai-knowledge 会计系统业务语义 |
—— |
| 开票校验与合作开票准入 |
按 applyType 与合作状态分支 |
payment/ai-knowledge 开票系统业务语义 |
—— |
7. 数据口径
⚠️ 归 ../bd/ 管，本库只登记指针
| 规则 |
权威源 |
| 指标定义与计算口径 |
../bd/business.md |
| 数仓选表、分区、层间依赖规则 |
../bd/warehouse.md |
| SQL 规范与部署规范 |
../bd/sql-rules.md |
| 口径冲突裁决记录 |
../bd/decisions.md |
取数类消费方应同时加载 biz/L1 + biz/L2 + bd/：业务概念来自本库，落到表和字段靠 bd/。
已知缺口
| 缺口 |
影响 |
| 佣金比例缺权威文档，目前只有口述 |
涉及收入的推理无据可依 |
| 订单正式状态枚举与状态机未找到 |
见 L1 §8 待补项 |
| 提现规则、资金冻结/解冻规则未登记 |
资金侧不完整 |
| 会员（超级会员）权益规则未登记 |
官网与客服SOP均提及，未找到权威定义 |
关联
