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Golden Questions — biz 知识库完备性度量清单	2026-07-31 首次起草并按三层重构校准；2026-08-03 客服SOP 二次抽取后再次校准	治理文件（不是知识内容本身）

这份清单是什么

biz/ 知识库的验收标准与完备性度量。用法：

1. 把问题连同 biz/ 全部内容一起交给模型，看它能否答对
2. 答错/答不出的位置，直接告诉你该补什么、补到哪一层
3. 新增知识前先问：它能让哪个问题从答不出变成答得出？ 答不上来的内容，大概率不该收

选题标准：只收"推不出来"和"推出来会错"的问题。看一眼官网就知道的，不是 golden question。

标记：✅ 能答 / ⚠️ 部分能答（概念有、细节需查 L3）/ ❌ 答不出 / ⬜ 已裁定不属本库范围

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A. 取数与指标口径

消费方：取数 Agent、分析师。失败后果：SQL 跑得出来但数字是错的——最危险，因为不报错。

#	问题	陷阱	现状
A1	"新客销售额"怎么算？	首次支付 vs 首次下单，两种都说得通，结果不同	❌
A2	GMV 扣不扣后续退款？	口径分叉点	❌
A3	"完工率"的分母是什么？	派单数/接单数/支付订单数，各部门口径可能不一致	❌
A4	统计"师傅数"指哪个师傅？	注册/实名/有接单资格/近期活跃，差很远	❌
A5	一个订单对应几笔交易？能直接 count 订单当交易数吗？	一对多，直接 count 会错	✅ L2§4
A6	指标后缀 cnt/num/amt 什么意思？	数仓规范与分析师规范说法相反	⚠️ L3§7 指向 bd/
A7	算师傅罚款时罚单按什么去重？	一罚单多条状态流水，不去重会重复计数	⚠️ L3§7 指向 bd/
A8	企业订单和商家订单统计时算一类吗？	四种下单方类型是否合并需明确	⚠️ L2§2.2 有分类，无口径
A9	平台收入怎么算？	= 师傅成交额 × 品类佣金率，不是下单方付款额	✅ L1§4
A10	数仓 penalty_sheet 里的罚单是怎么产生的？	系统在预约/签到/拒单/完工四节点自动判罚生成	✅ L2§7.4

B. 客服与风控判断

消费方：客服 Agent、风控。失败后果：答复错误直接产生客诉、资损或误杀。

#	问题	陷阱	现状
B1	师傅拒单一定是师傅责任吗？	客户/商家/不可抗力都可能是责任方	⚠️ L3§3 有索引，无判定细则
B2	订单图片里有手机号就是违规引流吗？	归属方才是决定性维度：商家水印→违规；场所/客户/厂家→正常	⚠️ L3§5 指向权威源
B3	什么条件下平台先行赔付？	有明确条件，非无条件	⚠️ L2§6 有概念，L3§3 有索引
B4	服务质量分扣到多少会被限制接单？	有分档阈值	⚠️ L2§5 有机制，L3§2 有索引
B5	服务质量分和综合评分是一回事吗？	两套独立体系	✅ L2§5
B6	总包能直接取消订单吗？	不能，只能改派且需原师傅同意	❌
B7	商品损坏判师傅责任吗？	默认以商家或客户责任为主	❌
B8	哪些情况必须转人工、不能自动答复？	金额争议/身份异常/到账争议等有红线	❌
B9	尾货订单风控口径和普通订单一样吗？	平台不参与交易，售卖类关键词不算违规	⚠️ L2§3.3
B10	师傅为什么会想引导线下交易？	每单省 15% 佣金，是结构性动机不是个别道德问题	✅ L1§4
B11	售后工单的 16 个分类能用来分类"所有售后问题"吗？	不能——16 项全以"师傅"为主语，是追责分类不是中立分类	✅ L2§7.2
B12	售后工单、二线工单、申诉工单、外投工单有什么区别？	四者立场相反：追责师傅 / 咨询升级 / 师傅反驳平台 / 用户投诉平台	✅ L2§7.1
B13	客服发起的工单，用户能看到吗？	看不到，且无法自主举证	✅ L2§7.3
B14	师傅被系统判罚了，还有救吗？	有申诉通道 + 每月免责次数，不是检测即处罚	✅ L1§9 / L2§7.4
B15	处罚力度是不是越严越好？	不是——供给留存约束治理力度，过严会流失师傅	✅ L1§9

C. 研发与领域建模

消费方：编码 Agent、新系统设计者。失败后果：概念用错、造重复的词。

#	问题	陷阱	现状
C1	"保证金"和"保障金"分别是什么？	一个是入驻方交的，一个是平台发的	✅ L2§4
C2	"清算"和"结算"的区别？	确认钱是谁的 vs 钱真的到账	✅ L2§4
C3	"授信"给谁的？师傅有授信额度吗？	给总包/企业的月结垫付，不是师傅信用	✅ L2§4
C4	"渠道"和"渠道商户"是一回事吗？	商户是渠道下注册的身份	✅ L2§4
C5	平台已有哪些"钱"的概念？要加新额度该怎么命名？	钱包/保证金/保障金/授信已占位	✅ L2§4
C6	"任务"（task）指什么？	营销触达任务 vs 活动内用户任务，两个子域	❌
C7	某品类的履约有哪些节点？	没有唯一答案——节点是配置出来的，须查配置	✅ L2§3.2
C8	account_type 有哪些取值？	各服务枚举不同	⬜ 已裁定：属技术约定，不入本库
C9	金额字段单位是什么？	全链路以分为单位	⬜ 同上
C10	幂等能用 MQ messageId 吗？	不能，须用业务唯一键	⬜ 同上

D. 业务模式与角色

消费方：新人、通用业务问答。失败后果：基本理解错位，后续推理全偏。

#	问题	陷阱	现状
D1	师傅是万师傅的员工吗？	不是，自主经营个体——决定了治理而非管理	✅ L1§3
D2	万师傅靠什么赚钱？	向师傅抽佣（按品类约 15%）+ 保险提成	✅ L1§4
D3	"总包"是什么？平台付钱给总包吗？	反了——总包付钱给平台，赚协议价与平台价的差价	✅ L1§7
D4	KA 用户在哪下单？	不直接在平台下单，经总包	✅ L1§7
D5	一口价和报价招标什么区别？	竞价+指派 vs 定价+抢单，师傅获单方式相反	✅ L2§1
D6	TOB 订单里师傅联系的是谁？	商家的终端客户，不是下单的商家	✅ L1§7
D7	"商家"和"企业用户"是一回事吗？	是同一类主体的两种叫法，订单类型亦同	✅ L2§2.1 / §2.2
D8	师傅的钱什么时候到账？	验收后结算，当前 T+1 且可配置	✅ L2§4
D9	师傅履约的标准步骤？	跨品类最小骨架	✅ L1§8
D10	订单有哪些正式状态？	状态机	❌
D11	平台做哪些服务品类？	类目 × 类型两个维度	✅ L2§3.1
D12	平台对用户承诺哪些保障？	担保交易/质检/先行赔付/商业保险	✅ L2§6
D13	为什么履约流程要做成可配置的？	品类非标 + 类目变更是常态	✅ L1§5

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不该由本库回答的（负面样例）

• "师傅 P123456 的评分是多少" → 实时数据查询
• "上个月 GMV 多少" → 数据查询（但"GMV 怎么定义"是 A2，属本库）
• "拆旧费收多少钱" → L3 只登记权威源，具体数值查源文档
• "这个 SQL 怎么写" → ../bd/
• "工单该怎么处理" → 客服 SOP

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现状盘点（2026-08-03）

在范围内 45 题：✅ 28 / ⚠️ 7 / ❌ 10，完全命中约 62%，含部分命中约 78%。 （另有 3 题已裁定不属本库范围）

演进：✅ 12/37（重构前）→ 21/39（三层重构后）→ 28/45（客服SOP 二次抽取后）。 第一次提升来自 L1 补全，第二次提升来自换用三层视角重读同一份材料—— 同一个 zip，第一次只抽出 3 条，第二次抽出一整块 L2（工单与治理体系）加一条 L1。

剩余缺口，按优先级

优先级	缺口	说明
高	A 组指标口径几乎全空（A1-A4）	若主消费方含取数 Agent，这是最该补的一块。但它属于 bd/ 还是 biz/ 需先定边界
高	订单状态机（D10、B6）	L1§8 已标待补。影响所有涉及订单的推理
中	B 组判定细则（B6/B7/B8）	概念层有了，判定边界缺失，Agent 仍不敢下判断
中	会员体系	官网与客服SOP均提及，未找到权威定义（L3 已登记为缺口）
低	C6 task 歧义	局部歧义，影响面小

下一步建议

1. 补订单状态机 —— 单点收益最高，一条知识解锁多个问题
2. 定 A 组归属 —— 指标口径放 bd/ 还是 biz/？现在两边都没有，是真空地带
3. 继续用 L3 反向溯因挖 L1 —— 拿 L3 索引里的规则逐条问"为什么"， 例如"为什么服务质量分要一年清零""为什么先行赔付要设条件"，可能挖出新的根级前提

关联

• README.md —— 分层原则与判定流程
• L1-essence.md、L2-concepts.md、L3-rules-index.md —— 被度量的内容