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title: Golden Questions — biz 知识库完备性度量清单
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source_status: 2026-07-31 首次起草并按三层重构校准；2026-08-03 客服SOP 二次抽取后再次校准
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type: 治理文件（不是知识内容本身）
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# 这份清单是什么
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`biz/` 知识库的**验收标准与完备性度量**。用法：
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1. 把问题连同 `biz/` 全部内容一起交给模型，看它能否答对
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2. 答错/答不出的位置，直接告诉你该补什么、补到哪一层
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3. **新增知识前先问：它能让哪个问题从答不出变成答得出？** 答不上来的内容，大概率不该收
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**选题标准**：只收"推不出来"和"推出来会错"的问题。看一眼官网就知道的，不是 golden question。
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**标记**：✅ 能答 / ⚠️ 部分能答（概念有、细节需查 L3）/ ❌ 答不出 / ⬜ 已裁定不属本库范围
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## A. 取数与指标口径
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> 消费方：取数 Agent、分析师。失败后果：SQL 跑得出来但数字是错的——**最危险，因为不报错**。
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| # | 问题 | 陷阱 | 现状 |
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|---|---|---|---|
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| A1 | "新客销售额"怎么算？ | 首次支付 vs 首次下单，两种都说得通，结果不同 | ❌ |
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| A2 | GMV 扣不扣后续退款？ | 口径分叉点 | ❌ |
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| A3 | "完工率"的分母是什么？ | 派单数/接单数/支付订单数，各部门口径可能不一致 | ❌ |
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| A4 | 统计"师傅数"指哪个师傅？ | 注册/实名/有接单资格/近期活跃，差很远 | ❌ |
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| A5 | 一个订单对应几笔交易？能直接 count 订单当交易数吗？ | 一对多，直接 count 会错 | ✅ L2§4 |
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| A6 | 指标后缀 `cnt`/`num`/`amt` 什么意思？ | 数仓规范与分析师规范说法相反 | ⚠️ L3§7 指向 `bd/` |
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| A7 | 算师傅罚款时罚单按什么去重？ | 一罚单多条状态流水，不去重会重复计数 | ⚠️ L3§7 指向 `bd/` |
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| A8 | 企业订单和商家订单统计时算一类吗？ | 四种下单方类型是否合并需明确 | ⚠️ L2§2.2 有分类，无口径 |
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| A9 | 平台收入怎么算？ | = 师傅成交额 × 品类佣金率，不是下单方付款额 | ✅ L1§4 |
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| A10 | 数仓 `penalty_sheet` 里的罚单是怎么产生的？ | 系统在预约/签到/拒单/完工四节点自动判罚生成 | ✅ L2§7.4 |
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## B. 客服与风控判断
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> 消费方：客服 Agent、风控。失败后果：答复错误直接产生客诉、资损或误杀。
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| # | 问题 | 陷阱 | 现状 |
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|---|---|---|---|
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| B1 | 师傅拒单一定是师傅责任吗？ | 客户/商家/不可抗力都可能是责任方 | ⚠️ L3§3 有索引，无判定细则 |
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| B2 | 订单图片里有手机号就是违规引流吗？ | **归属方**才是决定性维度：商家水印→违规；场所/客户/厂家→正常 | ⚠️ L3§5 指向权威源 |
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| B3 | 什么条件下平台先行赔付？ | 有明确条件，非无条件 | ⚠️ L2§6 有概念，L3§3 有索引 |
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| B4 | 服务质量分扣到多少会被限制接单？ | 有分档阈值 | ⚠️ L2§5 有机制，L3§2 有索引 |
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| B5 | 服务质量分和综合评分是一回事吗？ | 两套独立体系 | ✅ L2§5 |
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| B6 | 总包能直接取消订单吗？ | 不能，只能改派且需原师傅同意 | ❌ |
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| B7 | 商品损坏判师傅责任吗？ | 默认以商家或客户责任为主 | ❌ |
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| B8 | 哪些情况必须转人工、不能自动答复？ | 金额争议/身份异常/到账争议等有红线 | ❌ |
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| B9 | 尾货订单风控口径和普通订单一样吗？ | 平台不参与交易，售卖类关键词不算违规 | ⚠️ L2§3.3 |
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| B10 | 师傅为什么会想引导线下交易？ | 每单省 15% 佣金，是**结构性动机**不是个别道德问题 | ✅ L1§4 |
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| B11 | 售后工单的 16 个分类能用来分类"所有售后问题"吗？ | **不能**——16 项全以"师傅"为主语，是追责分类不是中立分类 | ✅ L2§7.2 |
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| B12 | 售后工单、二线工单、申诉工单、外投工单有什么区别？ | 四者立场相反：追责师傅 / 咨询升级 / 师傅反驳平台 / 用户投诉平台 | ✅ L2§7.1 |
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| B13 | 客服发起的工单，用户能看到吗？ | 看不到，且无法自主举证 | ✅ L2§7.3 |
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| B14 | 师傅被系统判罚了，还有救吗？ | 有申诉通道 + 每月免责次数，**不是检测即处罚** | ✅ L1§9 / L2§7.4 |
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| B15 | 处罚力度是不是越严越好？ | 不是——供给留存约束治理力度，过严会流失师傅 | ✅ L1§9 |
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## C. 研发与领域建模
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> 消费方：编码 Agent、新系统设计者。失败后果：概念用错、造重复的词。
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| # | 问题 | 陷阱 | 现状 |
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|---|---|---|---|
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| C1 | "保证金"和"保障金"分别是什么？ | 一个是入驻方交的，一个是平台发的 | ✅ L2§4 |
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| C2 | "清算"和"结算"的区别？ | 确认钱是谁的 vs 钱真的到账 | ✅ L2§4 |
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| C3 | "授信"给谁的？师傅有授信额度吗？ | 给总包/企业的月结垫付，不是师傅信用 | ✅ L2§4 |
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| C4 | "渠道"和"渠道商户"是一回事吗？ | 商户是渠道下注册的身份 | ✅ L2§4 |
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| C5 | 平台已有哪些"钱"的概念？要加新额度该怎么命名？ | 钱包/保证金/保障金/授信已占位 | ✅ L2§4 |
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| C6 | "任务"（task）指什么？ | 营销触达任务 vs 活动内用户任务，两个子域 | ❌ |
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| C7 | 某品类的履约有哪些节点？ | **没有唯一答案**——节点是配置出来的，须查配置 | ✅ L2§3.2 |
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| C8 | `account_type` 有哪些取值？ | 各服务枚举不同 | ⬜ 已裁定：属技术约定，不入本库 |
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| C9 | 金额字段单位是什么？ | 全链路以分为单位 | ⬜ 同上 |
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| C10 | 幂等能用 MQ messageId 吗？ | 不能，须用业务唯一键 | ⬜ 同上 |
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## D. 业务模式与角色
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> 消费方：新人、通用业务问答。失败后果：基本理解错位，后续推理全偏。
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| # | 问题 | 陷阱 | 现状 |
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|---|---|---|---|
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| D1 | 师傅是万师傅的员工吗？ | 不是，自主经营个体——决定了治理而非管理 | ✅ L1§3 |
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| D2 | 万师傅靠什么赚钱？ | 向**师傅**抽佣（按品类约 15%）+ 保险提成 | ✅ L1§4 |
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| D3 | "总包"是什么？平台付钱给总包吗？ | **反了**——总包付钱给平台，赚协议价与平台价的差价 | ✅ L1§7 |
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| D4 | KA 用户在哪下单？ | 不直接在平台下单，经总包 | ✅ L1§7 |
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| D5 | 一口价和报价招标什么区别？ | 竞价+指派 vs 定价+抢单，师傅获单方式相反 | ✅ L2§1 |
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| D6 | TOB 订单里师傅联系的是谁？ | 商家的终端客户，不是下单的商家 | ✅ L1§7 |
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| D7 | "商家"和"企业用户"是一回事吗？ | 是同一类主体的两种叫法，订单类型亦同 | ✅ L2§2.1 / §2.2 |
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| D8 | 师傅的钱什么时候到账？ | 验收后结算，当前 T+1 且可配置 | ✅ L2§4 |
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| D9 | 师傅履约的标准步骤？ | 跨品类最小骨架 | ✅ L1§8 |
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| D10 | 订单有哪些正式状态？ | 状态机 | ❌ |
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| D11 | 平台做哪些服务品类？ | 类目 × 类型两个维度 | ✅ L2§3.1 |
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| D12 | 平台对用户承诺哪些保障？ | 担保交易/质检/先行赔付/商业保险 | ✅ L2§6 |
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| D13 | 为什么履约流程要做成可配置的？ | 品类非标 + 类目变更是常态 | ✅ L1§5 |
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## 不该由本库回答的（负面样例）
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- "师傅 P123456 的评分是多少" → 实时数据查询
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- "上个月 GMV 多少" → 数据查询（但"GMV 怎么定义"是 A2，属本库）
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- "拆旧费收多少钱" → L3 只登记权威源，具体数值查源文档
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- "这个 SQL 怎么写" → `../bd/`
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- "工单该怎么处理" → 客服 SOP
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## 现状盘点（2026-08-03）
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**在范围内 45 题：✅ 28 / ⚠️ 7 / ❌ 10**，完全命中约 62%，含部分命中约 78%。
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（另有 3 题已裁定不属本库范围）
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演进：✅ 12/37（重构前）→ 21/39（三层重构后）→ 28/45（客服SOP 二次抽取后）。
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第一次提升来自 **L1 补全**，第二次提升来自**换用三层视角重读同一份材料**——
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同一个 zip，第一次只抽出 3 条，第二次抽出一整块 L2（工单与治理体系）加一条 L1。
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### 剩余缺口，按优先级
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| 优先级 | 缺口 | 说明 |
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|---|---|---|
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| **高** | **A 组指标口径几乎全空**（A1-A4） | 若主消费方含取数 Agent，这是最该补的一块。**但它属于 `bd/` 还是 `biz/` 需先定边界** |
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| **高** | **订单状态机**（D10、B6） | L1§8 已标待补。影响所有涉及订单的推理 |
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| 中 | B 组判定细则（B6/B7/B8） | 概念层有了，判定边界缺失，Agent 仍不敢下判断 |
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| 中 | 会员体系 | 官网与客服SOP均提及，未找到权威定义（L3 已登记为缺口） |
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| 低 | C6 task 歧义 | 局部歧义，影响面小 |
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### 下一步建议
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1. **补订单状态机** —— 单点收益最高，一条知识解锁多个问题
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2. **定 A 组归属** —— 指标口径放 `bd/` 还是 `biz/`？现在两边都没有，是真空地带
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3. **继续用 L3 反向溯因挖 L1** —— 拿 L3 索引里的规则逐条问"为什么"，
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例如"为什么服务质量分要一年清零""为什么先行赔付要设条件"，可能挖出新的根级前提
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## 关联
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- [README.md](README.md) —— 分层原则与判定流程
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- [L1-essence.md](L1-essence.md)、[L2-concepts.md](L2-concepts.md)、[L3-rules-index.md](L3-rules-index.md) —— 被度量的内容
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